您對(duì)凈水產(chǎn)品了解多少“、”您最看重凈水產(chǎn)品哪些方面“……伴隨凈水行業(yè)飛速發(fā)展,與之相關(guān)的問(wèn)題也越來(lái)越多地?cái)[在人們面前。1月21日,由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)飲水電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研》發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)上,家電行業(yè)專(zhuān)家、檢測(cè)機(jī)構(gòu)代表、家電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂,圍繞近來(lái)消費(fèi)者最關(guān)心的凈水話題進(jìn)行了深入探討與分析。
水污染加劇凈水行業(yè)駛?cè)搿翱燔?chē)道”
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,水污染現(xiàn)象正成為困擾社會(huì)大眾的熱點(diǎn)話題,解決水質(zhì)問(wèn)題已迫在眉睫。在此背景下,我國(guó)凈水市場(chǎng)不斷升溫,中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示,62.4%的用戶(hù)選購(gòu)凈水器改善水質(zhì),83.4%的用戶(hù)對(duì)凈水器的凈化效果表示滿意及非常滿意,其中反滲透凈水產(chǎn)品由于能夠有效濾除雜質(zhì)、重金屬等有害物質(zhì),格外受到消費(fèi)者關(guān)注,目前已有55.8%以上的用戶(hù)家庭選用反滲透產(chǎn)品。
中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮指出,與歐美90%和亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家70%的普及率相比,我國(guó)凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%,說(shuō)明這部分市場(chǎng)未來(lái)將大有可為。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn),解決中國(guó)環(huán)境問(wèn)題可能需要20至30年以上的時(shí)間,因此凈水產(chǎn)品與社會(huì)大眾的聯(lián)系將會(huì)日趨緊密。
技術(shù)服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)沁園打造凈水安全“衛(wèi)士”
雖然凈水市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛,并保持著45%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,但發(fā)展中暴露出的問(wèn)題也不容忽視。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼指出,從本次調(diào)研結(jié)果來(lái)看,目前消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品普遍認(rèn)知不足。例如凈水機(jī)濾芯,根據(jù)水質(zhì)不同和使用時(shí)間長(zhǎng)短,需要定期更換,否則不但影響凈化效果,還可能會(huì)造成二次污染。但調(diào)查顯示,多達(dá)24%的凈水用戶(hù)并不清楚濾芯更換的時(shí)間。另外,售后服務(wù)的不健全也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣,目前33.7%的用戶(hù)對(duì)其售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評(píng)價(jià),凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、增加增值空間等方面仍有待提高。
據(jù)了解,針對(duì)凈水行業(yè)普遍存在的認(rèn)知不夠、服務(wù)缺失等問(wèn)題,國(guó)內(nèi)凈水領(lǐng)導(dǎo)品牌已紛紛有所舉措。作為中國(guó)第一批凈水企業(yè),沁園就率先推出“360度水衛(wèi)士”服務(wù)系統(tǒng),以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作流程、規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)及行為,打造服務(wù)培訓(xùn)支持體系來(lái)做好全國(guó)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。沁園不僅全新引進(jìn)CSM系統(tǒng)替代原來(lái)的CRM系統(tǒng),全面提升用戶(hù)信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資料精細(xì)化管理,定制以家庭為單位的解決方案,為消費(fèi)者享用高品質(zhì)的家庭飲用水提供服務(wù)。沁園為打造更加完善的呼叫中心(callcenter)開(kāi)通全年無(wú)休服務(wù)熱線,幫助消費(fèi)者解決在具體使用沁園凈水機(jī)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題,并親情提醒各種注意事項(xiàng)真正實(shí)現(xiàn)360度的貼心服務(wù)。